優質服務---內三科輸液服務新標準
(一) 四及時：
1) 治療及時。早晨集中人力配制藥液，保證9：00以前輸入藥物。
2) 巡視、觀察及時。 除按護理級別巡視外，對特殊用藥、特殊病人每30---60分巡視一次。
3) 處理問題及時。病人輸液過程所遇到的或主訴的問題都及時解決。
4) 更換液體、拔針及時。
(二)六告知：
1) 告知每瓶藥物的名稱。病人在就醫的過程中，渴望了解自己的治療過程和用藥，所以，護士將每次輸入的藥物除因病情需要隱瞞者外，均應告知病人藥物名稱。
2) 告知輸入滴數。不是機械地告知即完事，而是根據病情、年齡、治療方案結合藥物作用時間，使病人能夠配合。
3) 告知病人每瓶藥物所需時間。輸液過程中，病人擔心液體輸空而發生意外，不時地要詢問輸液情況，我們要將通過估算的每瓶液體所需時間告知病人。
4) 告知輸液量。護士應將病人長期醫囑的輸液量準確地告訴病人，有臨時醫囑的應告知病人：臨時醫囑還未處理完，可能還會有變動（增或是減）
5) 告知某些藥物進入體內后發揮作用時間，可解除病人及家屬的焦慮。
6) 告知藥物的不良反應和可能出現的癥狀。要慎重根據病人的性格特點、文化程度采取不同的方法，文化程度高，較客觀理性者，在輸液前告知可能出現的不良 反應，而文化程度低，較緊張、敏感者則關照發生不適時及時提出；但過敏反應等會引起嚴重后果的不良反應均采取先告知的方法。
(三)護士心中要三有數
1) 護士對自己負責輸液病人的人數、每位病人的輸液量、輸入藥物的順序心中有數。
2) 護士對特殊用藥的病人做到心中有數。
3) 護士對每位病人更換液體、拔針時間心中有數。
(四)三項達標：
1) 穿刺成功率達標：穿刺要一次性成功，二次穿刺不成功，征求病人意見是否要求更換人員。
2) 操作步驟規范達標：
3) 文明用語規范達標：要求護士在操作前、中、后向病人宣教相關事宜，語言文明規范。
